よくあるご質問

hinata trunk!について

hinata trunk!はどういうサービスですか?
ご利用の流れ
配送地域に制限はありますか?

会員登録・ログインについて

会員登録するとできることは?
会員登録は無料ですか?
登録した情報を変更したい
メールが届かない
パスワードを忘れてしまいました
退会したい

料金・支払いについて

料金について
送料はいくら?
どのような支払い方法がありますか?
保管料はいつから発生しますか?
支払い(引き落とし)日はいつですか?
月の途中で取り出したら?
クレジットカードを変えたい時はどうしたらいいですか?

撮影について

開封の対象・方法
撮影環境について
再撮影してほしい
撮影してほしくない物がある場合は?

保管について

預けたアイテムはどこで保管されますか
保管環境について
セキュリティについて

預けているアイテムの管理について

預けているボックスの中身や点数を確認したい
送ったアイテムが登録されません

メンテナンスについて

大きさや素材によって料金は変わりますか?
預けていないものでも申し込みできますか?
テント・タープ以外にも乾燥できますか?
乾燥したいものがボックスに入りきりません
乾燥にはどれくらい時間がかかりますか?

ボックスについて

専用ボックスの取り寄せ方法
ボックスの種類とサイズ
返品について
専用ボックスではない箱で送りたい
余ったボックスを他人に譲りたい

預け入れについて

預け入れ方法
預けられる箱の数に制限はありますか?
点数の上限と重さ
まとめて登録したいアイテムがある
預けられないものはありますか?
梱包方法について
集荷の日時を変更(キャンセル)したい
壊れたときの保証はありますか?
別々の箱をまとめたり、ボックスを移動したりすることはできますか?
ボックスに入りきらない大きなものを預けたい

取り出しについて

取り出し方法
取り出した荷物は、何日で届きますか?
取り出しの単位について
預けたときの住所とは異なる場所で受け取りたい
荷物の配送状況を確認したい
配送料金の確定について
取り出し依頼をキャンセルすることはできますか?
キャンプ場へ配送することはできますか?

再入庫について

汚れたまま入れてもいいですか?
送り返したくないものがあるのですが…
追加で預けたいものがあるのですが…
箱がボロボロになってしまった
荷物はどうやって送れば良いですか?
どのくらいで次の取り出しができるようになりますか?

トラブル

箱を取り出したときに、中身が壊れてしまっていた場合、補償されますか?
返送用伝票をなくしてしまいました
購入した専用ボックスをなくしてしまいました

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hinata trunk!について

Qhinata trunk!はどういうサービスですか?
Ahinata trunk!は、アウトドア用品を月額980円でお預かりする収納サービスです。
専用ボックス(500円+税)をご購入いただき、ボックスにお客さまの預けたいアイテムを入れて送ってください。お預かりしたアイテムは1つずつ写真撮影の上、PCやスマートフォンからいつでもご確認いただけます。
また、使いたいときは使いたいものだけ取り出しのご依頼をいただければ、使う場所へお送りします。使い終わったあとはその場からお戻しください。再度倉庫へ保管いたします。
Qご利用の流れ
Aご利用の流れステップ1.
まずは、1箱500円の専用ボックスを購入しましょう。
ステップ2.
次に、預けたいアイテムをボックスに入れて「hinata trunk!」に送ります。預ける際の送料は無料、20kg・30点までならいくらでも預けることが可能です。
ステップ3.
アイテムを使いたいときは、ネット上で配送の手配をしましょう。預けたアイテムはひとつずつ撮影するので、PCやスマホから写真付きで一覧管理ができます。使いたいものだけを取り出してキャンプ場へ直接送れば、移動は手ぶらでOK!
ステップ4.
あそび終わった後は、届いた箱に入れて送り返すだけ!また、オプションサービスを利用すれば、アイテムのクリーニングが利用可能です。
Q配送地域に制限はありますか?
A日本国内住所であれば、どこへでも配送可能です。
ただし、地域によっては通常より配送に時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

沖縄への配送について
当社が宅配を委託しているヤマト運輸では、沖縄県への輸送に航空機を利用するため、中身のわからないお荷物についてはX線検査・開披検査の対象となり、お品物によっては陸送・船便での輸送となる場合があります。
※陸送・船便では輸送に1~2週間程度の日数がかかる場合があります。

そのため、沖縄県への発送をご希望の場合、お取り出しのお手続きとは別途、「お問い合わせ」より「ボックス番号」と「品名」をご連絡頂きますようお願いいたします。
(例)タイトル:沖縄へのお取り出し ボックス番号:HK-0001 品名:衣類

誠にお手数ではございますが、国土交通省の指針などに基づく航空貨物の保安対策強化の一環として、何卒ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
なお、航空機による輸送ができないものについては以下URLよりご確認ください。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/koukuutousai/

会員登録・ログインについて

Q会員登録するとできることは?
Ahinata trunk!専用ボックスの購入や預け入れ、取り出しのお手続きがいつでも行うことができます。
また、キャンペーン情報や最新ニュースをお届けいたします。
Q会員登録は無料ですか?
A会員登録は無料です。
アイテムをお預けいただいた場合に、月額980円(税別)の保管料を頂戴しております。
Q登録した情報を変更したい
Aお客さまの情報やクレジットカード、hinata trunk!にご登録いただいたメールアドレスやパスワードは「お客さま情報変更」からご変更いただけます。
ただし、ご住所などのお客さま情報の変更については、hinata trunk!側で確認の上、変更内容を反映いたしますので、2~3営業日程度お時間を頂戴しております。
Qメールが届かない
Aご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。
ご登録の内容をご確認いただき、誤りがある場合はログインの上「お客さま情報変更」よりご変更ください。
誤りがない場合、迷惑メール対策が設定されており、メールが受信できない可能性があります。
ドメイン「@vivit.co.jp」を迷惑メールドメイン対象外に設定してください。
Qパスワードを忘れてしまいました
Aログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から新しいパスワードの発行手続きを行ってください。
お客さま登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに新しいパスワードをお送りいたします。
Q退会したい
Ahinata trunk!からの退会を希望される場合は、ログインの上、お問い合わせフォームより退会希望の旨をお知らせください。
hinata trunk!側がお問い合わせ内容を確認させていただき次第、退会のお手続きをいたします。
お問い合わせ
※ご契約中のボックスがある場合は退会できません。ボックスのお取り出し手続きを行ってから退会をお願いいたします。

ボックスについて

Q専用ボックスの取り寄せ方法
Ahinata trunk!マイページにログイン後の「トップページ」、もしくは「預ける」メニューからボックスをご購入いただけます。
Qボックスの種類とサイズ
A横幅75cm、奥行38cm、高さ37cmの大きめサイズです。お持ちのアイテムの大きさによりますが、テントやタープ、チェアなど大きなギアも預けることができます。
現在は、ボックスの大きさは1種類のみとなっております。
Q返品について
A一度ご購入いただいたボックスは、注文のキャンセル、返品は原則として承ることができません。
Q専用ボックスではない箱で送りたい
Ahinata trunk!専用ボックスに詰めていただいたお荷物以外、お預かりすることはできません。
Q余ったボックスを他人に譲りたい
Aご注文いただいたボックスは、すべてお客さま情報と紐づけられているため、購入されたご本人さま以外がご利用になることはできません。
余ったボックスはお客さまにて処分頂くか、今後のお預け入れにご活用ください。

預け入れについて

Q預け入れ方法
A専用ボックスをご購入いただいた後、「集荷依頼」から集荷をご依頼ください。
Q預けられる箱の数に制限はありますか?
A箱の数に制限はありません。
Q点数の上限と重さ
A1箱あたり30点までのアイテムをお預かりいたします。
なお、1箱あたりの総重量が20kg以内になるようご注意ください。

注意事項
・アイテムによって1アイテムとして管理したいものがありましたら、袋にまとめて入れて頂くか、紐などでくくって1つになるようにしてください。
・30点を超えていた場合、31点目からは新たなボックスでお預かりする形となるため、1箱分のボックス代金500円(税別)と月額保管料980円(税別)/月が新たに発生いたします。
・20kgを大きく超えている場合は、保管料を別途頂戴することがあります。
・箱が型崩れしない程度に梱包してください。
箱の各辺を超えるサイズの物を入れたり、箱の容量を超える数の物を入れたりすることによって、箱が本来のサイズから著しく変形した状態で届いたお荷物は、保管不可となり返送させていただく場合がございます。
その際、返送にかかる料金はお客様負担となりますのでご注意ください。
Qまとめて登録したいアイテムがある
Aアイテムによって1アイテムとして管理したいものがありましたら、袋にまとめて入れて頂くか、紐などでくくって1つになるようにしてください。
Q預けられないものはありますか?
A以下のものはお預かりできません。
・現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
・易損品
・磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
・灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
・農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
・食品、動物、植物(種子、苗を含む)
・液体物
・異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
・廃棄物
・法令により所持を禁止されている物品
Q梱包方法について
A箱が型崩れしない程度に梱包してください。
箱の各辺を超えるサイズの物を入れたり、箱の容量を超える数の物を入れたりすることによって、箱が本来のサイズから著しく変形した状態で届いたお荷物は、保管不可となり返送させていただく場合があります。
その際、返送にかかる料金はお客様負担となりますのでご注意ください。
Q集荷の日時を変更(キャンセル)したい
Aお問い合わせ」より、集荷の日時を変更またはキャンセルの旨をご連絡ください。ただし、すでに集荷済または集荷日時が近い場合には、変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q壊れたときの保証はありますか?
A万が一の場合には1箱につき、1万円までの保証がございます。詳しくは利用規約をご確認ください。
Q別々の箱をまとめたり、ボックスを移動したりすることはできますか?
A一度お預け入れいただいたアイテムのボックス移動は承りかねます。
複数箱のおまとめをご希望の場合は、それぞれの箱のお取り出しおよび新しいボックスをご購入・お詰め替えの上、改めてお預け入れ頂きますようお願いいたします。
Qボックスに入りきらない大きなものを預けたい
A申し訳ありません。現在はご用意している1種類のボックスに収まるアイテムでないとお預かりすることができません。

保管について

Q預けたアイテムはどこで保管されますか
Aお送りいただきましたお荷物は、寺田倉庫が管理する倉庫で厳重にお預かりいたします。
所在地は、セキュリティの都合上公表しておりません。あらかじめご了承ください。
Q保管環境について
A温度・湿度のコントロールを24時間365日(1日2回のチェック)実施し、カビの発生しにくい環境を常に保持しています。
また入出庫の際の急激な気温の変化を避けるため、季節により温度・湿度を変更しております。
保管温度:10~28℃
保管湿度:40~65%
Qセキュリティについて
A有人管理、機械警備、各種防犯設備監視カメラ、人感センサー、外周セキュリティ等、多重のセキュリティシステムを組み合わせた高レベルのセキュリティシステムを採用しております。
専用保管庫において出し入れは専門スタッフのみ、お客さまも立ち入ることは出来ません。

撮影について

Q開封の対象・方法
Aお客さまからお預かりしたボックスがhinata trunk!倉庫に到着しましたら、ボックスを開けて中の物をそのままの状態で1点1点撮影いたします。
アイテムによって1アイテムとして管理したいものがありましたら、袋にまとめて入れて頂くか、紐などでくくって1つになるようにしてください。
なお、袋に入っているものは、中身が確認できる場合そのまま撮影しますが、不透明な袋などで中身が確認できないものは、バラして撮影いたします。
Q撮影環境について
A倉庫内の専用撮影ブースで、専門スタッフが1点ずつ撮影しております。
Q再撮影してほしい
A再撮影は当社が認めた場合を除き、原則お断りしております。再撮影については料金が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q撮影してほしくない物がある場合は?
A原則、すべて撮影させていただいております。
中身の見えない袋に入っているアイテムに関しても、お取り扱いすることができない物品でないことを確認するため、お預かりの際に中身は必ず確認させていただきますので、あらかじめご了承ください。

料金・支払いについて

Q料金について
Ahinata trunk!ご利用に関する料金は下記の通りです。
専用ボックス500円
預け入れ送料0円
写真撮影0円
取り出し送料1,500円(再入庫する場合の往復送料)
1,000円(再入庫しない場合の片道送料)
Q送料はいくら?
Aボックスのご購入、アイテムの預け入れには送料は無料です。
お取り出しの際には、下記の送料を頂戴しております。
返送する(往復送料):1,500円(税別)
返送しない(片道送料):1,000円(税別)
Qどのような支払い方法がありますか?
Ahinata trunk!ご利用に関してのすべての料金は、クレジットカードでのお支払いとなります。ご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。
VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpress、Diners Club
Q保管料はいつから発生しますか?
Aお預け入れいただいたボックスが当社の倉庫に到着した日を起算日とし、翌月の保管料から発生いたします。起算日を含む当月は、保管料は発生いたしません。
例)起算日が5月15日の場合、5月31日までは無料、6月から保管料が発生。

※当月中にお取り出し(解約)となった場合、保管料980円(税別)を頂戴いたします。
Q支払い(引き落とし)日はいつですか?
A月額保管料は毎月末日に締切計算をいたします。
金額の詳細はhinata trunk!マイページにログイン後、「お知らせ」からご確認いただけます。
Q月の途中で取り出したら?
A月の途中で箱を取り出しても、月額保管料980円(税別)を頂戴しております。日割り分の返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Qクレジットカードを変えたい時はどうしたらいいですか?
A会員情報変更」>「クレジットカード情報の変更」からご変更いただけます。
クレジットカードの複数枚登録はできません。ご変更いただくと、hinata trunk!ご利用に関するお支払いはすべて変更したクレジットカードでの決済となります。

預けているアイテムの管理について

Q預けているボックスの中身や点数を確認したい
Ahinata trunk!マイページより写真でご確認いただけます。
アイテムの名称変更やメモ等のご記載も可能ですので、ぜひご利用ください。
Q送ったアイテムが登録されません
Aお送りいただいたアイテムの数によって異なりますが、ボックスがhinata trunk!倉庫に到着後、最大で1週間程度お時間をいただく場合がございます。もう少々お待ちください。

メンテナンスについて

Q大きさや素材によって料金は変わりますか?
A料金は一律2,000円です。
大きさや素材によって価格の変動はありませんので、ご安心ください。
Q預けていないものでも申し込みできますか?
Aすでにhinata trunk!でお預かりしているテント・タープのみが対象となります。
Qテント・タープ以外にも乾燥できますか?
Aテント・タープのみが対象となります。
それ以外のアイテムをビニール袋に入れてご返送いただいても、乾燥はできかねますのでご了承ください。
Q乾燥したいものがボックスに入りきりません
Aボックスに入りきらない場合、梱包を分けてお送りいただくことも可能です。ただし、その祭の送料は含まれておりませんので、お客さま自信で手配をお願いいたします。
Q乾燥にはどれくらい時間がかかりますか?
Aお申し込みいただいたアイテムの数によって異なりますが、お荷物がhinata trunk!の倉庫に到着後、最大で10日程度お時間をいただく場合がございます。

取り出しについて

Q取り出し方法
A取り出す」よりお取り出しをするアイテムを選択し、必要事項をご入力の上お申し込みください。
取り出したものを再度倉庫にお預けになる場合は「再入庫」を選択し、往復送料として1,500円(税別)を頂戴いたします。
取り出したものを倉庫に戻さない場合は、片道送料として1,000円(税別)を頂戴いたします。
Q取り出した荷物は、何日で届きますか?
A場所によりますが、関東エリアであれば最短1日でお届けが可能です。
※関東エリア:東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県
Q取り出しの単位について
Ahinata trunk!でお預かりしているアイテムは、1点単位でいつでも取り出すことができます。もちろん、ボックス単位で取り出すことも可能です。
Q預けたときの住所とは異なる場所で受け取りたい
A取り出したアイテムのお届け先は、ご自由に指定できます。ご自宅から預けたアイテムを、キャンプ場で届ける、といったご利用も可能です。
キャンプ場へ送る場合、キャンプ場管理者さまへ事前にご連絡することをおすすめいたします。
Q荷物の配送状況を確認したい
A発送が完了しましたら、hinata trunk!マイページの「お知らせ」にてご連絡いたします。詳細をご希望の方は、お問い合わせ伝票番号からヤマト運輸お問い合わせシステムをご利用ください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q配送料金の確定について
Aお取り出しいただいたアイテムは、可能な限りまとめて発送いたしますが、梱包が複数になる場合がございます。その場合、取り出し手続きの際に表示された送料と、実際にご請求する送料が異なります。お手続き時の画面に表示される金額はあくまで概算となりますので、あらかじめご了承ください。
実際の送料については、毎月のご利用金額と合わせてご請求のご案内をお送りいたします。
Q取り出し依頼をキャンセルすることはできますか?
A「お問い合わせ」より、取り出しキャンセルの旨とボックス番号をご連絡ください。ただし、すでに倉庫での発送手続きが済んでいる場合には、キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Qキャンプ場へ配送することはできますか?
A配送可能です。
hinata trunk!に対応しているキャンプ場は「対応キャンプ場」からお探しください。対応キャンプ場への配送は住所入力不要、事前連絡不要で簡単に配送することができます。
※対応していないキャンプ場への配送は、お手数ではございますがお客様自身で配送可能かご確認ください。

再入庫について

Q汚れたまま入れてもいいですか?
A土や泥などの汚れは落としてからお送りください。
テント・タープ・寝袋に関しては、クリーニングサービスをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
Q送り返したくないものがあるのですが…
A再度お預けいただく際に壊れた、持ち帰りたいなどのご都合があると思いますので、送り返して頂かなくても問題ありません。
ただし、hinata trunk!マイページからは削除されます。
取り出したアイテムすべてを送り返さない場合でも、送料のご返金はできかねますのでご了承ください。また、返送いただく想定になっているため、月額保管料がかかります。
Q追加で預けたいものがあるのですが…
A追加で入れて送り返して頂ければ、お預かりいたします。その際、手数料を頂戴しております。
保管しているボックスが1箱の方:500円(税別)
保管しているボックスが2箱以上ある方:無料

保管しているボックスに入りきらず、新たなボックスでお預かりする形となった場合、1箱分のボックス代金500円(税別)と月額保管料980円(税別)/月が新たに発生いたします。
Q箱がボロボロになってしまった
A配送が可能であれば箱は何でも構いません。
倉庫に到着したアイテムは、新しいボックスにお取り換えして管理いたします。
Q荷物はどうやって送れば良いですか?
A配送業者へ直接ご依頼ください。お電話にて依頼する場合は、下記のお電話番号よりお問い合わせください。
ヤマト運輸:0120-01-9625
また、下記のコンビニで直接配送手続きも可能です。
セブンイレブン、ファミリーマート、サークルKサンクス
Qどのくらいで次の取り出しができるようになりますか?
A再度お送り頂いたアイテムの数によって異なりますが、お荷物がhinata trunk!の倉庫に到着後、最大で1週間程度お時間をいただく場合がございます。

トラブル

Q箱を取り出したときに、中身が壊れてしまっていた場合、補償されますか?
A原則として、外装箱が破損をしている場合にのみ、内容物を補償させていただきます。外装箱に異状がないと当社が判断した場合や、ご自身でご用意された箱に初めから破損が見受けられた場合、内容物の補償はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q返送用伝票をなくしてしまいました
Aお問い合わせ」または03-6277-3584より、無くした旨をお知らせください。
集荷をご希望される場合は、配送業者に伝票を持って伺うよう依頼します。追加の送料は必要ありませんので、ご安心ください。
またはコンビニから着払いで発送してください。
Q購入した専用ボックスをなくしてしまいました
A再度ご購入いただきますよう、お願いいたします。